Oddzwonienie a zakaz telemarketingu: art. 398 PKE w praktyce

Co mówi art. 398 PKE

Przepis zakazuje używania automatycznych systemów wywołujących oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych – czyli także zwykłego telefonu – do przesyłania niezamówionej informacji handlowej i do marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę. Zastąpił on art. 172 Prawa telekomunikacyjnego i objął jednym przepisem telefony, SMS-y i e-maile, także w kontaktach z firmami. Zgoda musi spełniać wymagania RODO: być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna – oraz odrębna dla każdego kanału. Nie wolno zadzwonić po to, żeby dopiero zapytać o zgodę: pierwszy telefon marketingowy bez zgody sam jest naruszeniem. Za złamanie art. 398 Prezes UKE może nałożyć karę do 3 % rocznego przychodu albo do 1 mln zł, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

Oddzwonienie na prośbę – trzy warunki

Formularz „oddzwońcie do mnie” z numerem telefonu jest zgodą w rozumieniu art. 398, ale zgodą wąską. Żeby telefon był legalny, muszą być spełnione trzy warunki:

Inicjatywa jest po Twojej stronie. Numer podajesz sam, w konkretnym celu (rozmowa o zamówieniu Pulsactive), a strona mówi Ci przed wysłaniem, kto i po co zadzwoni.
Zakres jest jeden. Zgoda obejmuje ten produkt i to zamówienie. Telefon dwa tygodnie później z „nową promocją”, „drugim produktem z tej samej linii” albo „ankietą” wykracza poza zgodę – to już marketing bezpośredni bez zgody.
Zgodę można cofnąć w każdej chwili, w dowolnej formie – słownie w rozmowie, SMS-em, e-mailem – i sprzedawca musi to odnotować. Po cofnięciu kolejny telefon narusza art. 398.

RODO obok PKE

Art. 398 PKE dotyczy kanału kontaktu; RODO dotyczy danych. Podstawą przetwarzania Twojego imienia i numeru przez tę stronę jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – realizacja kontaktu, o który poprosiłeś. Sprzedawca, który przejmuje numer, staje się odrębnym administratorem i sam musi Cię poinformować (art. 14 RODO), na jakiej podstawie przetwarza dane dalej, jak długo i czy nagrywa rozmowę. Jeśli po cofnięciu zgody na kontakt sprzedawca dalej dzwoni, naruszone są oba akty: PKE (kanał) i RODO (art. 21 – sprzeciw wobec marketingu).

Czym różni się legalne oddzwonienie od telemarketingu

Cecha	Oddzwonienie na prośbę	Telemarketing bez zgody
Kto zaczyna	Ty – formularzem z numerem	firma – z bazy numerów
Zakres	jedna sprawa, jeden produkt	dowolne oferty, „ankiety”, „nagrody”
Początek rozmowy	kto dzwoni, w czyim imieniu, w jakim celu (art. 20 ust. 1 upk)	często „dzwonię z centrum zdrowia”, bez nazwy firmy
Zawarcie umowy	po potwierdzeniu treści na trwałym nośniku (art. 20 ust. 2 upk)	„umowę mamy zawartą, wysyłamy paczkę”
Po odmowie	koniec kontaktu	kolejne telefony z innych numerów

Co zrobić, gdy telefon nie przestaje dzwonić

Powiedz lub napisz sprzedawcy wprost: „cofam zgodę na kontakt telefoniczny i sprzeciwiam się przetwarzaniu moich danych w celach marketingowych”. Zachowaj SMS lub e-mail.
Zapisz numery, daty i godziny połączeń – to dowód.
Skarga na naruszenie art. 398 PKE: Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (uke.gov.pl). Skarga na dane: Prezes UODO. Nieuczciwa praktyka rynkowa (np. podszywanie się pod placówkę medyczną): UOKiK lub rzecznik konsumentów.
Jeśli w rozmowie „zawarto umowę” bez potwierdzenia na trwałym nośniku – umowy nie ma (art. 20 ust. 2 upk); paczki nie musisz przyjmować, a wezwanie do zapłaty jest bezpodstawne.

Jak to wygląda na tej stronie

Formularz Pulsactive zbiera imię i numer, mówi przed wysłaniem, że będzie to jeden telefon w sprawie tego zamówienia, i nie zawiera żadnego pola zgody marketingowej – bo nie prosimy o nią i sprzedawca jej od nas nie dostaje. Prośba jest przechowywana 12 miesięcy wyłącznie po to, żeby odfiltrować duplikaty i obsłużyć ewentualną reklamację. Cofnięcie zgody wysłane na kontakt@pulsactive.eu przekazujemy sprzedawcy tego samego dnia. Nie sprzedajemy numerów, nie tworzymy baz i nie oddzwaniamy w innych sprawach.

Artykuł opisuje stan prawny na 22.09.2026 i nie jest poradą prawną. Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej i zbilansowanej diety.

Oddzwonienie na prośbę a zakaz telemarketingu: kiedy telefon od sprzedawcy jest legalny według art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej